自貢電大工會 關于開展服務行業勞動競賽的通知
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自貢廣播電視大學工會 關于開展服務行業勞動競賽的通知
作者:黨辦    校園文化來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2014/10/10

校內各處室、中專直屬部:

為全面提升我校服務水平,助推“五個自貢”建設,促進自貢經濟社會又好又快發展,根據四川省勞動競賽委員會辦公室《關于印發四川省2014年勞動競賽計劃的通知》、自工發[2014]47號文件要求,結合我校實際,我校工會決定在全校范圍內開展服務業勞動競賽。現將有關事項通知如下:

一、競賽內容

以“講禮儀、比服務態度,講誠信、比服務品牌,講規范、比服務管理,講效率、比服務技能”(簡稱“四講四比”)作為競賽的主要內容,促使教學服務質量提升,樹立教師良好形象。

我校以黨辦、校辦、直屬部、教學處、教務處、師訓部、中專直屬部服務窗口單位為重點,以文明創建為突破口,結合創先爭優活動的開展,重點在“規范、高效、創新、爭優”上下功夫,使工作作風、精神面貌有明顯改進,工作效率和服務質量明顯提高,樹立良好的窗口服務形象。

 

二、組織領導

成立自貢廣播電視大學服務業勞動競賽領導小組,負責組織協調工作。

組長:羅善海

副組長:余淮海 潘繼安

成員:蘭青 曹習東 程麗瓊 佟勝英 黃格 胡堅 毛布 張洪繆姍姍  王林生 胡飛

領導小組下設辦公室,負責處理本次服務行業勞動競賽日常事務及評選示范窗口單位和示范崗的服務工作。

主任:余淮海

副主任:蘭青 毛布 繆姍姍

 

三、具體實施

(一)組織部署。20149月開始,我校工會、校服務業發展領導小組辦公室印發勞動競賽的通知,校內各處室結合實際制訂服務行業勞動競賽實施方案,并按校服務發展領導小組制訂的日程安排進行相關工作部署。

(二)服務行業勞動競賽日程安排。

各處室向校行業服務發展領導小組辦公室申報,我校工會再逐級申報至有關市產業(系統)工會或區(縣)總工會。

20146月至8月:校服務行業勞動競賽調研、準備階段。

20149月至11月:全面展開全校行業服務競賽。

201412月:全校各處室之間自評與互評相結合,推選出全校行業服務競賽獲獎者。

20149月至12月:建立長效考核機制,如通過互聯網、藍卓移動校園等系統,讓服務對象(學生或教師)對處室或個人進行考核。

20141月:對本次行業服務競賽獲獎者,將經過公示無異意后對處室和個人分別授予模范窗口單位和示范崗的稱號。

校服務行業勞動競賽組織機構初步決定全校范圍內設置2個示范窗口單位,3-5個示范崗。

(三)考核推進。各參賽處室按照競賽方案和實施細則的要求,及時進行階段性自評和總結,對存在的問題和不足及時整改;校勞動競賽組織機構定期采取組織自查、互查、問卷調查、電話回訪、民意測評等方式進行檢查考核,對考核成績突出、懸掛“示范崗”牌匾的處室或人個進行全校公示。對有不良的公眾投訴、舉報并調查屬實的處室或個人,責令限期整改;整改不到位的,已獲得榮譽的取消榮譽,未獲得榮譽的取消今后的參評資格。

 

附件1 考核細則表

                              

 

 

自貢廣播電視大學工會

                                                201493

 

 

 

附件1:考核細則表

 

評比項目

評比細則

分值

得分

小計

講禮儀、     比服務態度

30分)

儀容大方得體、舉止文明。(10分)

 

 

 

禮貌用語,語速適中。 10分)

 

 

 

服務態度好,從未接到過任何投訴。(10分)

 

 

 

講誠信、     比服務品牌

20

誠信待人,對前來辦事的服務對象(教師或學生)一視同仁,跟服務對象的承諾不失言,不胡亂許諾。(10分)

 

 

 

能很好的維護電大品牌形象。(10分)

 

 

 

講規范、     比服務管理

30

能用普通話和服務對象溝通交流。(10分)

 

 

 

管理規范、有明確詳細的服務流程。(10分)

 

 

 

字跡清楚,制定的文檔等資料規范(10分)

 

 

 

講效率、     比服務技能

20

辦事效率高,服務對象提出的問題能及時解決,對不能及時處理的事情有跟進和記錄。(10分)

 

 

 

業務熟悉、對教師和學生提出的疑難問題都能很好的解決。(10分)

 

 

 

總計得分

 

 

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